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Customer Success Agent en Factorial

full-time Itnig Barcelona

Te apasiona estar a la escucha, detectar oportunidades y relacionarte con tus clientes?

En Factorial estamos buscando un Talento en Customer Success que sepa comunicar de manera eficaz, anticipar problemas y responsabilizarse de sus resultados. Si quieres convertirte en una especialista en procesos de recursos humanos y crecer rápidamente dentro del equipo, esta posición es para ti!

Formarás parte de nuestro equipo de Operaciones y te convertirás en una de las piezas clave para el crecimiento de la compañía. Puesto que hablamos de una Start-up recientemente fundada, esta posición implica realizar muchas tareas y tener mucha creatividad: desde conectar con nuestros clientes, apoyarles en el lanzamiento de Factorial en su empresa y ser proactivo y sugerir (e implementar) nuevas ideas y mejoras para nuestra solución.


Lo que te espera en esta posición:

Factorial es una start-up fundada en el 2016 con el objetivo de cambiar la forma en la que las pequeñas y medianas empresas gestionan y compensan a los empleado. Ofrecemos un software que permite a las PYMES gestionar los recursos humanos de su empresa como lo hacían las grandes empresas hasta ahora. Factorial permite llevar un control de las ausencias, ofrecer beneficios a los empleados, tales como seguro de salud, cheque gourmet y gimnasio, al igual que generar las nóminas de los empleados de forma fácil, sencilla e intuitiva revolucionando la forma en la que las empresas gestionan el equipo.

La gestión de los recursos humanos y más concretamente la compensación de los empleados, es un mercado gigante y desfasado que se está moviendo al Cloud. De esto no hay duda. De lo que nosotros estamos seguros es que Factorial va a ser el caballo ganador y nos gustaría que tú formarás parte de esta história.


Como Customer Success en Factorial serás responsable de:

  • Soporte: Comunicación para fidelizar al cliente y anticipar las potenciales bajas
  • Onboarding: Presentación del producto y soluciones personalizadas para cada cliente
  • Atención al cliente: Resolución de dudas e incidencias a través de teléfono, chat y mail
  • Procesos: Dar solución a los problemas recurrentes mediante automatización de procesos
  • Producto: Agregar y compartir el feedback del usuario con el equipo de Producto y Márketing



Esta oferta es para ti si tienes

  • Experiencia en Atención al cliente o Customer Success B2B
  • Capacidad excelente de comunicación y habilidad para solucionar problemas en castellano e inglés
  • Proactividad, flexibilidad y muchas ganas de crecer y desarrollar una carrera en soporte
  • Experiencia en un entorno software B2B, Saas o startup
  • Conocimientos de Recursos Humanos en España


Qué ofrecemos

  • Flexibilidad - Confiamos en ti, no necesitamos agregar procesos rígidos a tu flujo de trabajo.
  • Beneficios: Estamos en el área de recursos humanos, por lo que realmente creemos en los beneficios para nuestros empleados.
  • Entorno de alto crecimiento: Unirse a una startup en esta etapa temprana con un equipo experimentado detrás es una oportunidad única

Beneficios de trabajar en Factorial:

  • Un espacio donde aprender, progresar y desafiarte
  • Participación en el negocio, tus ideas siempre van a ser escuchadas!
  • Horarios de oficina flexibles
  • Un ecosistema diverso y dinámico que te aportará mucho más que una experiencia laboral:

Como por ejemplo:

  • Desayunos Itnig cada Martes
  • Barbacoas y Summer Party en Verano
  • Cervezas afterwork
  • Conferencias, eventos y workshops en nuestra sala de eventos

http://itnig.net
published: June 6, 2018

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