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Customer Success Manager

full-time InnoCells Barcelona

Después de un inicio trepidante y con muy buenos resultados, estamos buscando un Customer Success Manager para unirse al equipo de una nueva Venture del sector proptech y estar al mando de toda la estrategia y operación relacionada con el cliente y las entidades financeras.


Funciones y responsabilidades:

  • Definir y ejecutar estrategias relacionadas con la atención al usuario: responsabilizarse del Servicio Atención al Cliente tal y como el registro, informes, supervisión y gestión de las operaciones.
  • Análisis y reporting de las principales métricas (KPI) de negocio.
  • Profundizar en el conocimiento sobre el producto, el consumidor, el mercado y la competencia.
  • Detectar nuevas necesidades de usuarios, entidades financieras y cambios regulatorios del mercado hipotecario.
  • Mantener y gestionar la base de datos y CRM.
  • Elaborar informes de la satisfacción del cliente, nuevas necesidades y posibles mejoras.
  • Monitorizar los paneles de control del uso del usuario.
  • Dar soporte a los usuarios a través de diferentes canales, (email, chat, whatsapp, teléfono)
  • Relación con entidades financieras, análisis y gestión de expedientes, así como optimización de procesos
  • Dar soporte en la creación de contenido, como referente en el ámbito.

Requisitos

  • Experiencia previa en un rol similar. Es un must haber estado en contacto con el cliente y ser un apasionado de ello.
  • Conocimiento del sector bancario, y en concreto del mercado hipotecario, es un plus.
  • Proactividad y ganas de aportar ideas e implementar mejoras en los procedimientos de Customer Success.
  • Buenas dotes comunicativas, con facilidad de establecer relaciones interpersonales.
  • Capacidad para detectar las necesidades de los usuarios, siendo empático a la vez que negociador.
  • Especial interés por los entornos startup, entornos cambiantes y dinámicos.
  • Si sabes sobre regulación del Banco de España, cumplimiento normativo en entidades financieras y legislación fiscal, sería un súper plus!

¿Te gusta el reto? Tendrás la oportunidad de formar parte de una compañía disruptiva, joven y dinámica, dónde podrás desarrollar tu espíritu emprendedor, promover la creatividad, iniciativas individuales y el intercambio de ideas.


https://www.innocells.io/en/
published: Jan. 16, 2019

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