NLCollect BV logo

Customer Success & Support Medewerker

full-time NLCollect BV Amsterdam

OVER CLUBCOLLECT

Wij zijn een jong en internationale start-up die (sport)clubs, verenigingen en scholen ondersteunt bij het innen van de contributie en andere bijdragen. We zijn momenteel actief op de Nederlandse en Duitse markt, en zullen zeer binnenkort onze diensten ook aanbieden in het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en België. Om penningmeesters te ondersteunen, hebben wij een online contributie-inningstool ontwikkeld waarbij te allen tijde real-time overzicht wordt weergegeven op de openstaande en betaalde facturen. ClubCollect verzorgt momenteel al voor meer dan 1200 (sport)verenigingen de inning en groeit erg snel. Kom jij ons team versterken?


CULTUUR

Werken bij ClubCollect betekent dat je vanaf het begin af aan veel verantwoordelijkheid krijgt. In deze snelgroeiende start-up wordt hard gewerkt en draagt iedereen zijn steentje bij om ons marktaandeel te vergroten. De organisatie is plat en de lijnen naar het management zijn zeer kort. Hierdoor kan er snel geschakeld worden en zijn er volop mogelijkheden om eigen ideeën aan te dragen. De sfeer is informeel en ongedwongen.

Voor ons enthousiast en gedreven Support team zijn wij op zoek naar een gemotiveerde Customer Succes & Support Medewerker. Onze klanten bestaan uit de bestuursleden van de club, denk daarbij bijvoorbeeld aan de penningmeester, ledenadministrateur of voorzitter, en ook de clubleden. Als Customer Succes & Support Medewerker ben je het aanspreekpunt voor de clubs en de leden. Je vindt het belangrijk om de klanten correct en vriendelijk te helpen. Klanttevredenheid staat bij ons zeer hoog in het vaandel.

Werkzaamheden:

  • Je zal per e-mail en telefoon support bieden aan onze klanten. De klanten bestaan uit de contactpersonen van de clubs, maar ook uit de clubleden.
  • Je helpt met het onboarden van nieuwe clubs en de eerste facturatie middels het systeem.
  • Aan de hand van feedback van gebruikers denk je mee over optimalisatie en ontwikkeling van het systeem. Je hebt daarbij ook direct contact met de developers
  • Samen met de clubs werk je er aan om het inningspercentage te verbeteren, door o.a. het benaderen van niet-betalende leden
  • Desgewenst bezoek je op verzoek ook een club voor een evaluatie van hun ervaringen en samen te denken aan eventuele verbeteringen voor het nieuwe seizoen

Wie ben jij:

  • Goede communicatieve vaardigheden en een team player
  • Ervaring met accountmanagement
  • Klantvriendelijk en servicegericht
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als geschrift
  • Ambitieus met een echte can-do mentaliteit
  • Flexibel en snel kunnen schakelen
  • Affiniteit met sport, financiele dienstverlening en softwaresystemen
  • HBO werk- en denkniveau

Wat bieden wij jou:

  • Werken bij een snelgroeiende internationale start-up
  • Een uitdagende positie met veel verantwoordelijkheid binnen een jong en gedreven team
  • Een inspirerende werkplek in hartje Amsterdam
  • Een platte organisatie met korte lijnen naar het management
  • Veel ruimte voor eigen initiatief en zelfontplooiing
  • Vrijdagmiddagborrels, bedrijfsuitjes en netwerkbijeenkomsten
  • Dagelijkse lunches met het hele kantoor
  • Een Macbook Air bij de aanvang van je contract


Hebben wij je interesse gewerkt, dan zien wij graag jouw motivatiebrief en cv tegemoet. Bij vragen kun je contact opnemen via tiziano.wollerich@clubcollect.com


http://www.clubcollect.com
published: Feb. 23, 2018

Apply for this position